Direção Administrativa passa a atender pelo Portal de Atendimento Institucional (PAI)

11/05/2023 12:18

A Direção Administrativa da UFSC Blumenau passou a realizar atendimentos pelo Portal de Atendimento Institucional (PAI). A partir de agora, estudantes e servidores podem utilizar a plataforma para solicitar consertos, apoio técnico, acessibilidade, serviços de manutenção predial ou de equipamentos, além de itens de informática e serviços gráficos.

O PAI é um sistema de atendimento a usuários, com acesso simples e rápido, que funciona por meio da abertura de chamados. Diversos setores da UFSC já utilizam a ferramenta, entre eles a Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação (Setic) e a Biblioteca Universitária (BU). No Campus Blumenau, já utilizam o sistema a Secretaria Acadêmica, a Secretaria de Pós-Graduação e o Núcleo de Assistência Estudantil (NAE).

O chefe do Serviço de Expediente Edgar Noschang Kunz explica que a Direção Administrativa decidiu aderir ao PAI porque é uma ferramenta fácil de acessar e simples para usar, com bons recursos tanto para o usuário cadastrar e acompanhar suas solicitações quanto para a equipe de gestão administrar e monitorar as soluções. “Além disso, o PAI oferece segurança da informação, pois é necessário o login institucional para cadastrar um chamado, e foi construído para atender às necessidades do Campus de forma personalizada. Outro fator importante é que não houve custos adicionais à instituição e a comunidade acadêmica já conhece o sistema, o que facilita a implementação”, avalia.

De acordo com Edgar, são esperadas diversas melhorias no atendimento com a adesão ao PAI. “A praticidade ao usuário para acessar por dispositivos móveis, o histórico e o acompanhamento dos pedidos, informações completas para que as soluções sejam mais rápidas e precisas, a unicidade e a rastreabilidade da informação transmitida e a qualidade na gestão”, cita. “Em resumo, esperamos mais eficiência, economicidade e celeridade no atendimento ao usuário”, completa.

Para acessar o Portal de Atendimento Institucional (PAI) da Direção Administrativa, clique aqui.

Serviço de Comunicação UFSC Blumenau

Tags: atendimentoDireção AdministrativagestãoPAIPortal de Atendimento Institucional

Secretarias Acadêmica e de Estágios deixam de atender pelo Whatsapp a partir dessa quarta

31/05/2022 10:07

As Secretarias Acadêmica e de Estágios da UFSC Blumenau deixarão de atender via Whatsapp Business a partir desta quarta-feira, dia 1º de junho. O serviço foi criado durante o ensino remoto por iniciativa de alguns setores do Campus Blumenau para melhor atender a comunidade acadêmica. No entanto, com o retorno total das atividades presenciais, alguns setores estão descontinuando o serviço.

O atendimento continua sendo realizado de forma presencial, por telefone e também por e-mail. Além disso, alguns serviços da Secretaria Acadêmica já podem ser solicitados pelo Portal de Atendimento Institucional (PAI) e, em breve, novos atendimentos do Campus serão incorporados a esta ferramenta.

Confira abaixo as formas de atendimento das duas secretarias a partir de 1º de junho:

Secretaria Acadêmica
E-mail:
Telefone: (47) 3232-5101
Presencial: Sala A002
PAI: clique aqui

Secretaria de Estágios
E-mail:
Telefone: (47) 3232-5181
Presencial: Sala A002

Para saber mais sobre o atendimento via PAI, clique aqui.

Serviço de Comunicação UFSC Blumenau

Tags: atendimentoSecretaria AcadêmicaSecretaria de Estágioswhatsapp

Confira as formas de atendimento da UFSC Blumenau durante o ensino remoto

15/06/2021 09:31

Durante o período de ensino remoto, as atividades presenciais estão suspensas em todos os campi da UFSC. Dessa forma, todos os setores do Campus Blumenau estão realizando atendimento de forma remota. Confira abaixo como entrar em contato:

E-mail, Whatsapp e Telefone
Todos os setores da UFSC Blumenau estão disponíveis para atendimento via e-mail. Alguns setores também atendem pelo Whatsapp e alguns possuem um telefone emergencial. Para acessar todos os contatos, clique aqui.

Salas virtuais de atendimento
A Secretaria Acadêmica e a Secretaria de Colegiados dos Cursos de Graduação possuem salas virtuais de atendimento, onde os alunos podem agendar um horário e falar diretamente com um dos servidores que atuam no setor, por meio de uma sala de webconferência. O serviço é aberto a toda comunidade, interna e externa à UFSC, sempre por meio de agendamento. Para agendar um horário ou entrar nas salas, clique aqui.

(Daiana Martini/Comitê de Comunicação UFSC Blumenau)

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Setores da UFSC Blumenau oferecem novas modalidades atendimento

25/08/2020 23:08

A retomada do semestre 2020/1, em caráter excepcional, por meio das atividades pedagógicas não-presenciais, inicia em 31 de agosto. Para isso, a UFSC Blumenau preparou uma série de orientações e novos canais de atendimento para auxiliar os estudantes no processo de adaptação à nova realidade remota e também nos procedimentos de ajuste de matrícula.

Departamentos e Colegiados de Curso reformularam os planos de ensino e analisaram as disciplinas que poderiam abarcar as atividades não-presenciais de forma a manter a qualidade das aulas. Diversas estratégias síncronas e assíncronas serão utilizadas pelos docentes enquanto perdurar o período de pandemia de Covid-19. Os documentos reformulados estarão à disposição da comunidade acadêmica a partir de 28 de agosto, nos sites do Departamentos.

Os setores de atendimento aos estudantes, em especial as secretarias, atuarão com uma nova ferramenta: as salas virtuais de atendimento. Até 11 de setembro, a Secretaria Acadêmica estará à disposição, exclusivamente, dos alunos, para sanar dúvidas e dar orientações sobre o ajuste por meio de uma sala de webconferência. Após essa data, o serviço segue aberto à toda comunidade, interna e externa à UFSC, sempre por meio de agendamento. A Secretaria de Colegiados dos Cursos de Graduação e a Secretaria de Pós-graduação também oferecerão o serviço aos usuários em breve.

Ainda neste mês de agosto, os meios de contato com os setores do Campus ganharam um reforço com a implementação do atendimento via Whatsapp Business. As demandas também seguem sendo atendidas pelos ramais emergenciais e e-mails. A lista completa você pode acessar aqui.

(Camila Collato/Serviço de Comunicação UFSC Blumenau)

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Setores da UFSC Blumenau aderem ao atendimento via whatsapp

12/08/2020 12:58

A UFSC Blumenau agora oferece um novo canal de comunicação com a comunidade interna e externa. Setores acadêmicos e administrativos aderiram ao atendimento via Whatsapp Business no horário regular de jornada.

Os números das contas podem ser encontrados na planilha de contatos dos servidores, disponibilizada em virtude da adesão ao regime de teletrabalho em razão da pandemia de Covid-19. A tabela está sendo constantemente atualizada/revisada pela Direção do Campus, por meio da agente de desenvolvimento e gestão de pessoas. Também é possível encontrar a relação no perfil da UFSC Blumenau no instagram.

Recomenda-se aos servidores, que criarem novas contas setoriais, informar ao setor de Comunicação () para ampla divulgação.

(Camila Collato/Comitê de Comunicação UFSC Blumenau)

 

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Ramais para atendimento/dúvidas durante o período de matrículas 2019/1

06/02/2019 11:49

(Atualizada em 06/02/2019, às 16h19min)

A UFSC Blumenau informa:

Devido ao deslocamento de nossa equipe de Secretaria Acadêmica para atendimento dos estudantes na etapa presencial de matrículas (5 a 8/02), pedimos que, neste período, as ligações ao Campus sejam direcionadas para os ramais abaixo visando ao melhor atendimento à comunidade:

(47) 3232-5199 ou 3232-5136
(48) 3721-3399 ou 3721-3336

Agradecemos a compreensão.

Tags: atendimentoavisocidadãocomunidadeserviço