Campus Blumenau

A Direção Administrativa da UFSC Blumenau passou a realizar atendimentos pelo Portal de Atendimento Institucional (PAI). A partir de agora, estudantes e servidores podem utilizar a plataforma para solicitar consertos, apoio técnico, acessibilidade, serviços de manutenção predial ou de equipamentos, além de itens de informática e serviços gráficos.

O PAI é um sistema de atendimento a usuários, com acesso simples e rápido, que funciona por meio da abertura de chamados. Diversos setores da UFSC já utilizam a ferramenta, entre eles a Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação (Setic) e a Biblioteca Universitária (BU). No Campus Blumenau, já utilizam o sistema a Secretaria Acadêmica, a Secretaria de Pós-Graduação e o Núcleo de Assistência Estudantil (NAE).

O chefe do Serviço de Expediente Edgar Noschang Kunz explica que a Direção Administrativa decidiu aderir ao PAI porque é uma ferramenta fácil de acessar e simples para usar, com bons recursos tanto para o usuário cadastrar e acompanhar suas solicitações quanto para a equipe de gestão administrar e monitorar as soluções. “Além disso, o PAI oferece segurança da informação, pois é necessário o login institucional para cadastrar um chamado, e foi construído para atender às necessidades do Campus de forma personalizada. Outro fator importante é que não houve custos adicionais à instituição e a comunidade acadêmica já conhece o sistema, o que facilita a implementação”, avalia.

De acordo com Edgar, são esperadas diversas melhorias no atendimento com a adesão ao PAI. “A praticidade ao usuário para acessar por dispositivos móveis, o histórico e o acompanhamento dos pedidos, informações completas para que as soluções sejam mais rápidas e precisas, a unicidade e a rastreabilidade da informação transmitida e a qualidade na gestão”, cita. “Em resumo, esperamos mais eficiência, economicidade e celeridade no atendimento ao usuário”, completa.

Para acessar o Portal de Atendimento Institucional (PAI) da Direção Administrativa, clique aqui.

Serviço de Comunicação UFSC Blumenau

A partir do mês de março, a Secretaria dos Programas de Pós-Graduação da UFSC Blumenau também passa a atender pelo Portal de Atendimento Institucional (PAI). Ao todo, 24 serviços podem ser solicitados via sistema, entre eles a matrícula de aluno regular, o ajuste ou trancamento de matrícula, a indicação de orientação, a validação de proficiência em línguas e a expedição de diploma.

O PAI é um sistema de atendimento a usuários, com acesso simples e rápido, que funciona por meio da abertura de chamados. Diversos setores da UFSC já utilizam a ferramenta, entre eles a Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação (Setic), a Biblioteca Universitária (BU) e a Secretaria Acadêmica da UFSC Blumenau.

Para a chefe do serviço de expediente dos Programas de Pós-graduação, Nathalia Cirne Diniz Cruz, o uso do portal ajudará a padronizar o atendimento. “O uso do PAI auxiliará, tanto à Secretaria de Pós-graduação quanto aos estudantes de mestrado, na padronização dos serviços e atendimentos prestados. Além disso, o PAI funcionará na forma de chamado, a fim de facilitar a comunicação entre os processos da Secretaria e a vida acadêmica dos alunos”, avalia.

Atualmente o Campus Blumenau da UFSC possui quatro programas de pós-graduação: Mestrado Acadêmico em Nanociência, Processos e Materiais Avançados (PPGNPMAT); Mestrado Acadêmico em Engenharia Têxtil (PGETEX); Mestrado Profissional em Matemática em Rede Nacional (PROFMAT) e Mestrado Nacional Profissional em Ensino de Física (MNPEF).

>>> Para acessar o PAI da pós-graduação, clique aqui.

Serviço de Comunicação UFSC Blumenau

A Secretaria Acadêmica da UFSC Blumenau começa a realizar nesta quarta-feira, 25 de maio, o atendimento de alguns serviços ao estudante por meio do Portal de Atendimento Institucional (PAI). Solicitações como trancamento ou cancelamento de matrícula, validação de disciplinas e revisão de avaliação agora passam a ser feitas exclusivamente via PAI.

O PAI é um sistema de atendimento a usuários, com acesso simples e rápido, que funciona por meio da abertura de chamados. Diversos setores da UFSC já utilizam a ferramenta, entre eles a Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação (Setic) e a Biblioteca Universitária (BU).

Para o Chefe de Divisão da Secretaria Acadêmica, Cláudio de Morais, a principal vantagem da utilização do sistema é a padronização dos atendimentos, bem como a otimização de recursos e de tempo. “Vai facilitar muito a gestão dos atendimentos internamente. Para os alunos, a principal vantagem é que conseguiremos dar uma reposta de forma mais rápida”, avalia.

Segundo o chefe, o PAI também facilitará a extração de dados. “Nele conseguimos gerar relatórios de atendimentos por assunto, quantidade de chamados abertos em um determinado período e o tempo que leva desde a abertura do chamado até seu fechamento, por exemplo”, acrescenta Cláudio. A ideia é que, em breve, outras secretarias e outros setores da UFSC Blumenau passem a utilizar o sistema.

Para acessar o Portal de Atendimento Institucional (PAI) da Secretaria Acadêmica, clique aqui. O acesso também pode ser feito via menu lateral direito do Portal do Campus Blumenau e também do Guia do Estudante.

Serviço de Comunicação UFSC Blumenau