Direção Administrativa passa a atender pelo Portal de Atendimento Institucional (PAI)
A Direção Administrativa da UFSC Blumenau passou a realizar atendimentos pelo Portal de Atendimento Institucional (PAI). A partir de agora, estudantes e servidores podem utilizar a plataforma para solicitar consertos, apoio técnico, acessibilidade, serviços de manutenção predial ou de equipamentos, além de itens de informática e serviços gráficos.
O PAI é um sistema de atendimento a usuários, com acesso simples e rápido, que funciona por meio da abertura de chamados. Diversos setores da UFSC já utilizam a ferramenta, entre eles a Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação (Setic) e a Biblioteca Universitária (BU). No Campus Blumenau, já utilizam o sistema a Secretaria Acadêmica, a Secretaria de Pós-Graduação e o Núcleo de Assistência Estudantil (NAE).
O chefe do Serviço de Expediente Edgar Noschang Kunz explica que a Direção Administrativa decidiu aderir ao PAI porque é uma ferramenta fácil de acessar e simples para usar, com bons recursos tanto para o usuário cadastrar e acompanhar suas solicitações quanto para a equipe de gestão administrar e monitorar as soluções. “Além disso, o PAI oferece segurança da informação, pois é necessário o login institucional para cadastrar um chamado, e foi construído para atender às necessidades do Campus de forma personalizada. Outro fator importante é que não houve custos adicionais à instituição e a comunidade acadêmica já conhece o sistema, o que facilita a implementação”, avalia.
De acordo com Edgar, são esperadas diversas melhorias no atendimento com a adesão ao PAI. “A praticidade ao usuário para acessar por dispositivos móveis, o histórico e o acompanhamento dos pedidos, informações completas para que as soluções sejam mais rápidas e precisas, a unicidade e a rastreabilidade da informação transmitida e a qualidade na gestão”, cita. “Em resumo, esperamos mais eficiência, economicidade e celeridade no atendimento ao usuário”, completa.
Para acessar o Portal de Atendimento Institucional (PAI) da Direção Administrativa, clique aqui.
Serviço de Comunicação UFSC Blumenau
